Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 24 augustus 2026

1. Wie we zijn

• Bedrijfsnaam: Filled
• KVK-nummer: 42125545
• Postadres: Leeuwerikstraat 51, 9201 SP Drachten
• E-mail: info@be-filled.com

2. Wat Filled doet

Via de Filled-app zie je aanbiedingen van aangesloten restaurants bij je in de buurt. Je claimt een aanbieding in de app en krijgt een code die je in het restaurant laat scannen. Het restaurant bepaalt zelf het aanbod, de voorwaarden en de geldigheidsduur, en is verantwoordelijk voor het nakomen daarvan.

3. Voor gasten

3.1 Je account

• Je hebt een account nodig om deals te claimen. Je bent zelf verantwoordelijk voor je inloggegevens.
• Je gebruikt de app niet om misbruik te maken van aanbiedingen, en geeft juiste gegevens op.
• Je kunt je account op elk moment verwijderen in de app via Account → instellingen.

3.2 Een deal claimen (reserveren)

• Een aanbieding geldt binnen een tijdvak dat het restaurant zelf bepaalt. Je kiest bij het claimen een aankomsttijd binnen dat tijdvak en met hoeveel personen je komt. Daarmee is je claim een reservering: het restaurant houdt plaats voor je vrij.
• Het aantal plaatsen is beperkt en telt in personen, niet in codes. Is het vol, dan kun je niet meer reserveren.
• Het restaurant hoeft je reservering niet goed te keuren: door de aanbieding te plaatsen heeft het die plaatsen al aangeboden.
• Bij een reservering geef je je naam en telefoonnummer door aan het restaurant, zodat het je kan ontvangen en bereiken.
• Een deal kan één keer per account geclaimd worden.
• Een code is geldig tot het aangegeven moment. Verlopen of al ingewisseld = niet meer geldig.
• Aanbiedingen zijn beperkt beschikbaar; is de voorraad op, dan vervalt de mogelijkheid om te claimen.
• Bij sommige deals geldt een korting die afhangt van je afstand tot het restaurant. Wat je in de app ziet, is de prijs die voor jou geldt.

3.3 Afzeggen en niet komen opdagen

• Reserveren is gratis. Je betaalt niets aan Filled en er wordt geen aanbetaling gevraagd; je rekent gewoon in het restaurant af.
• Kun je niet komen, zeg dan af in de app. De plaatsen komen dan vrij voor iemand anders en het telt niet als niet-verschijnen.
• Kom je zonder afzeggen niet opdagen, dan kan het restaurant dat vastleggen als no-show. Na drie keer kun je zeven dagen lang niet reserveren via Filled. Daarna begint de telling opnieuw.
• Vragen of klachten over de aanbieding zelf los je met het restaurant op.

3.4 Je account opzeggen

Je kunt je account op elk moment zelf verwijderen in de app, via Account → tandwiel → Account verwijderen. Op deze pagina staat precies wat er dan wordt verwijderd en wat er (losgekoppeld van jou) blijft staan.

4. Voor restaurants

4.1 Abonnementen

Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw. Op de factuur wordt 21% btw in rekening gebracht; de bedragen inclusief btw staan hierboven ter indicatie.

4.2 Wat je krijgt per niveau

• Bij alle abonnementen: je aanbiedingen in de lijst van de app, het dashboard met statistieken, en pushmeldingen binnen je maandelijkse aantal.
• Vanaf Zilver: weergave van je zaak op de kaart in de app, kortingen op basis van afstand, en inzicht in het aantal gebruikers per afstandsring.
• Een zaak valt onder maximaal twee categorieën.
• Een pushmelding bereikt gebruikers binnen maximaal 50 kilometer die de bijbehorende categorie volgen en hun meldingsafstand ruim genoeg hebben ingesteld.

4.3 Proefmaand

Nieuwe zaken kunnen starten met een gratis proefmaand op Zilver-niveau. Aan het einde van die maand gaat het abonnement automatisch over naar Brons (betalend), tenzij je vóór het einde opzegt of zelf een ander niveau kiest. Tijdens de proefmaand wordt er niets afgeschreven.

4.4 Betaling en looptijd

• Abonnementen lopen per maand en worden op de 25e van de maand afgeschreven.
• Je aantal pushmeldingen wordt op dat moment weer op nul gezet; niet gebruikte meldingen schuiven niet door.
• Een upgrade gaat direct in. Een downgrade gaat in op de eerstvolgende 25e, zodat je de rest van de betaalde periode houdt waarvoor je betaald hebt.
• Betaling gaat via automatische incasso (SEPA). Je geeft daarvoor eenmalig een machtiging af met een iDEAL-betaling van € 0,01; die cent is alleen de verificatie van je rekening. Wij bewaren je rekeningnummer niet — dat blijft bij onze betaaldienstverlener.
• Zolang er geen geldige machtiging is, kun je geen aanbiedingen plaatsen en geen pushmeldingen versturen.
• Lukt een incasso niet, dan laten we je dat per e-mail weten en proberen we het na 3 en 7 dagen opnieuw. Lukt het dan nog niet, dan zetten we het abonnement op pauze: je aanbiedingen verdwijnen uit de app en je kunt geen pushmeldingen versturen. Je gegevens, aanbiedingen en reserveringen blijven bewaard.
• Zodra je een geldige betaalmethode koppelt, gaat het abonnement weer aan en innen we het openstaande bedrag alsnog. Kosten die onze bank of betaaldienstverlener ons in rekening brengt voor een mislukte incasso of een storno, kunnen we doorberekenen.

4.5 Opzeggen

Je kunt op elk moment opzeggen in het dashboard. Je abonnement loopt door tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald; daarna wordt je account inactief en verdwijnen je aanbiedingen uit de app. Je gegevens blijven bewaard, zodat je later weer kunt starten. Zolang de opzegging nog niet is ingegaan, kun je die zelf terugdraaien.

4.6 Kortingen

We kunnen een blijvende korting op het abonnement toekennen, bijvoorbeeld aan de eerste restaurants die zich aansluiten (“founding members”). Die korting geldt zolang het abonnement doorloopt zonder onderbreking.

4.7 Jouw verantwoordelijkheid als restaurant

• Je aanbiedingen zijn juist, volledig en niet misleidend, en je honoreert een geldige code.
• Je zorgt dat je aanbod voldoet aan de regels die voor de horeca gelden (waaronder de regels rond alcohol en allergenen).
• Je gebruikt de pushmeldingen niet voor iets anders dan aanbiedingen van jouw zaak.

5. Wat wij niet toestaan

We kunnen een account of een zaak blokkeren bij misbruik, fraude, valse aanbiedingen, of gedrag dat andere gebruikers of het platform schaadt. Bij een blokkade van een zaak verdwijnen de aanbiedingen uit de app.

6. Beschikbaarheid

We doen ons best om de app en het dashboard beschikbaar te houden, maar we kunnen geen ononderbroken werking garanderen. Onderhoud, storingen of diensten van derden (zoals pushmeldingen of kaarten) kunnen de app tijdelijk beperken.

7. Aansprakelijkheid

Filled is niet aansprakelijk voor de kwaliteit van wat een restaurant levert, of voor afspraken tussen een gast en een restaurant. Voor het overige is onze aansprakelijkheid beperkt tot wat een restaurant in de laatste drie maanden aan abonnementskosten heeft betaald, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid. Wettelijke rechten van consumenten blijven onverkort gelden.

8. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden en de prijzen aanpassen. Bij een wijziging die nadelig is voor restaurants, laten we dat minstens een maand vooraf weten, zodat je kunt opzeggen als je niet akkoord gaat.

9. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde Nederlandse rechter.